❓ Questions fréquentes
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🎮 Sessions & Réservations
Comment réserver une session avec un Expert ?
Consulte le profil d'un Expert, choisis une session disponible et clique sur "Réserver cette session". Le paiement est sécurisé et la session est confirmée immédiatement.
Puis-je annuler une réservation ?
Les annulations sont possibles jusqu'à 24h avant la session. Contacte le support si tu as besoin d'aide.
Que se passe-t-il si l'Expert ne se présente pas ?
En cas de no-show de l'Expert, tu es intégralement remboursé. Tu peux aussi signaler l'incident depuis ta page de réservation.
💰 Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay selon ta configuration.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est capturé au moment de la réservation. Les fonds sont conservés en sécurité et reversés à l'Expert uniquement après la session.
🏆 Devenir Expert
Comment proposer mes services ?
Depuis ton dashboard, clique sur "Devenir Expert". Tu devras compléter ton profil, vérifier ton identité et renseigner tes coordonnées bancaires.
Quelle commission prend Sairo ?
Sairo prend 15% de commission sur chaque session. Le reste te revient directement sur ton compte bancaire.
Mes sessions sont-elles enregistrées ?
Oui, toutes les sessions sont enregistrées à des fins de sécurité et de modération. Les enregistrements sont supprimés automatiquement après 7 jours. Tu dois accepter l'enregistrement avant de rejoindre une session.
🔒 Sécurité & Confidentialité
Comment sont protégées mes données ?
Toutes les données sont hébergées en Europe (Supabase EU). Nous respectons le RGPD. Tes informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers.
Comment signaler un contenu inapproprié ?
Utilise le bouton "Signaler" présent sur chaque post. Après 5 signalements, le contenu est automatiquement masqué en attendant la modération.
Tu as une autre question ?
Notre équipe répond généralement sous 24h, et l'assistant peut t'aider tout de suite.